Como preparar o conhecimento do seu agente na Nozhub
Organize informações, identidade e regras para criar respostas que fazem sentido para sua marca.
Equipe Nozhub3 min de leitura
Para preparar o conhecimento do agente na Nozhub, reúna as informações oficiais da empresa, separe identidade de marca e regras de atendimento e adicione fontes atualizadas. Depois, teste perguntas reais, revise lacunas e corrija as fontes antes de ampliar o escopo.
Um agente precisa saber mais do que o nome da empresa. Ele precisa entender o que a marca oferece, como conversa e onde estão seus limites. Este roteiro ajuda a preparar o material antes e durante a configuração na Nozhub.
Organize três camadas de informação
Separar as informações facilita a revisão e reduz contradições.
Identidade e tom de voz
Descreva a empresa, seu público e o jeito de se comunicar. Prefira instruções observáveis, como “responda de forma breve e explique termos técnicos”, a adjetivos vagos.
Conhecimento do negócio
Reúna serviços, produtos, horários, requisitos e políticas. A Nozhub permite ensinar por formatos como texto, áudio, imagem, links, arquivos e vídeo. Escolha a fonte mais clara para cada assunto e revise o conteúdo enviado.
Regras e encaminhamentos
Registre o que o agente pode fazer, quais informações deve confirmar e quando precisa de uma pessoa. Inclua uma orientação para reconhecer informações ausentes.
Passo a passo para um primeiro conjunto de fontes
Use um escopo pequeno para conseguir avaliar cada resposta.
- Liste as dez perguntas mais frequentes recebidas pela equipe.
- Escreva uma resposta aprovada para cada pergunta e identifique a fonte.
- Remova versões antigas e trechos que se contradizem.
- Adicione o material e configure as orientações de comportamento.
- Teste as perguntas com outras palavras e inclua casos fora do escopo.
- Corrija a fonte ou a regra quando encontrar um problema e repita o teste.
Ser
Saber
Agir
O que a IA deve saber?
MEMÓRIA
Início
Chats
Agenda
Leads
MaisComo avaliar uma resposta antes de liberar
Verifique se a resposta usa informações corretas, respeita as regras e orienta um próximo passo possível. Teste também uma pergunta cuja resposta não está nas fontes: reconhecer esse limite faz parte do comportamento esperado.
Oi! A mochila Serra 25 é impermeável? Preciso usar no trajeto de bicicleta para o trabalho.
Oi! 😊 Na ficha da Serra 25, encontrei apenas a indicação de resistência a respingos.
Não há uma confirmação de proteção contra chuva forte.
Quer que eu peça à equipe para verificar isso antes de você decidir?
Mantenha o conhecimento atualizado
Defina uma pessoa responsável e uma rotina de revisão. Mudou um preço, um horário ou uma política? Atualize a fonte e teste as perguntas afetadas. Revise também dúvidas sem resposta para decidir o que merece entrar no conhecimento.
Perguntas frequentes
Preciso enviar todos os documentos da empresa?
Não. Comece por materiais relevantes para o escopo do atendimento. Evite informações internas que o agente não precisa utilizar nas conversas.
O que fazer quando o agente responde errado?
Identifique se faltou informação, se há fontes contraditórias ou se uma regra está ambígua. Corrija a origem do problema e teste novamente, incluindo perguntas semelhantes.
O próximo passo
Boas fontes e limites claros tornam o agente mais útil. Comece pelas perguntas frequentes, revise o material e mantenha uma rotina de testes para acompanhar as mudanças do negócio.
Continue a leitura: Além das respostas prontas: a evolução do atendimento com IA.