WhatsApp oferece até 7 dias de mensagens gratuitas para leads de anúncios: entenda as regras
Entenda a janela gratuita dos anúncios Click-to-WhatsApp, a regra de 24 horas e os cuidados para acompanhar seus leads.
Equipe Nozhub7 min de leitura
A Meta permite uma janela de até 7 dias sem tarifas de mensagens elegíveis para conversas iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp, desde que a empresa responda dentro da janela de atendimento de 24 horas. O período começa na resposta da empresa. Fora da janela de atendimento, a retomada exige templates; mensagens do Meta Business Agent continuam sendo cobradas.
Um cliente chega pelo anúncio, pede informações e precisa de alguns dias para decidir. Para empresas que vendem pelo WhatsApp, entender o tempo disponível para acompanhar essa conversa faz diferença. A documentação técnica da Meta prevê até sete dias de gratuidade em pontos de entrada elegíveis. Neste guia, você vai entender como essa janela funciona, o que ela não muda e como organizar os próximos contatos.
O que significa ter até 7 dias de mensagens gratuitas?
CTWA é a sigla para Click-to-WhatsApp: anúncios que direcionam a pessoa para iniciar uma conversa com a empresa no WhatsApp. Uma entrada elegível pode abrir uma janela de ponto de entrada gratuito, chamada de FEP na documentação da Meta.
A página técnica de preços informa que esse período pode permanecer aberto por até sete dias. Enquanto estiver ativo, as mensagens de marketing, utilidade, autenticação e serviço cobertas pela regra não recebem a tarifa de mensagem da Meta. Há uma exceção explícita: as mensagens do Meta Business Agent continuam sendo cobradas.
A expressão “até” importa. Planeje o acompanhamento com a duração aplicável à conversa, sem presumir que qualquer lead ou qualquer botão de WhatsApp garante sete dias completos.
Quais condições precisam ser cumpridas?
O benefício depende da origem da conversa e da resposta da empresa. Antes de incluí-lo no planejamento comercial, confira os requisitos descritos pela Meta.
- 01Cliente envia mensagem pelo anúncio
- 02Empresa responde dentro de 24 horas
- 03A janela FEP é aberta
O cliente precisa iniciar a conversa por um anúncio elegível
O fluxo documentado começa quando a pessoa envia uma mensagem a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp, usando o aplicativo do WhatsApp no Android ou iOS. A Meta informa que os aplicativos para desktop e web não são compatíveis com esse ponto de entrada.
Ter um link ou um botão que abre o WhatsApp não basta para concluir que a conversa recebe o benefício. Confira a origem do contato e a elegibilidade da campanha na sua operação.
A empresa precisa responder dentro da janela de atendimento
A resposta precisa ocorrer enquanto a janela de atendimento de 24 horas estiver aberta. Essa resposta não é cobrada e inicia a janela FEP. A contagem começa quando a empresa responde, e não no clique do anúncio.
Sete dias gratuitos não são sete dias de mensagens livres
A janela de gratuidade trata de cobrança. A janela de atendimento trata da possibilidade de enviar mensagens sem um modelo. Elas precisam ser acompanhadas separadamente.
| Regra | Janela de atendimento | Janela gratuita CTWA |
|---|---|---|
| O que determina | Quando enviar mensagens livres | Quando as mensagens elegíveis ficam sem tarifa da Meta |
| Duração | 24 horas, renovadas a cada nova mensagem do cliente | Até 7 dias, conforme a regra aplicável à conversa |
| Início | Quando o cliente entra em contato | Quando a empresa responde dentro da janela de atendimento |
| Se o cliente não voltar a responder | Mensagens livres deixam de ser permitidas ao encerrar a janela | Templates elegíveis podem continuar sem tarifa enquanto a FEP estiver ativa |
O que acontece depois das 24 horas?
Se a janela de atendimento estiver encerrada, a empresa precisa usar um template aprovado para retomar o contato. Se o cliente responder, a janela de atendimento é renovada e as mensagens livres voltam a ser possíveis.
A janela FEP não elimina a necessidade de seguir as políticas de envio. Ela também não autoriza uma sequência ilimitada de mensagens indesejadas.
Exemplo prático: do anúncio ao acompanhamento
O cenário abaixo é ilustrativo e considera uma conversa elegível com sete dias de FEP confirmados. A linha do tempo diferencia o início da gratuidade da última mensagem do cliente.
Segunda-feira · 10h
O cliente inicia a conversa
A pessoa chega por um anúncio CTWA elegível e envia uma pergunta. A janela de atendimento fica aberta.
Segunda-feira · 10h05
A empresa responde
A resposta ocorre dentro das 24 horas e inicia a janela FEP. Neste exemplo, a contagem dos sete dias começa às 10h05.
Terça-feira · 11h
A retomada exige um template
Se o cliente não enviou mais mensagens desde segunda às 10h, sua janela de atendimento já terminou. O acompanhamento precisa usar um template aprovado, mesmo com a FEP ativa.
Segunda-feira seguinte · 10h05
Termina a FEP deste exemplo
Completados os sete dias considerados no cenário, os próximos envios passam a seguir as condições normais de cobrança e de permissão de envio.
Olá! Vi o anúncio de cozinhas planejadas. A parede da minha cozinha tem 2,80 m. Vocês fazem um projeto para esse espaço?
Olá! Fazemos cozinhas sob medida, sim. 😊
Para pensar na distribuição dessa parede de 2,80 m, precisamos considerar pia, fogão e geladeira.
Você pode enviar uma foto da parede, por favor?
Tenho, vou enviar. Também quero reservar espaço para uma lava-louças de 45 cm.
Vamos considerar o espaço para a lava-louças de 45 cm também.
A foto ajuda a iniciar o projeto; as medidas finais precisam ser conferidas antes da fabricação.
Se já escolheu o modelo, pode mandar o nome ou a ficha com as medidas junto com a foto?
O que continua tendo custo?
A isenção de determinadas tarifas de mensagens não torna toda a operação gratuita. O investimento para veicular anúncios continua existindo, assim como os serviços contratados com provedores, CRMs e plataformas de atendimento.
Recursos de inteligência artificial e automação também podem ter cobrança própria. Além disso, a Meta ressalta que seu Meta Business Agent continua sendo cobrado dentro da janela FEP. Ele não deve ser confundido com qualquer agente de IA integrado ao WhatsApp.
Antes de estimar economia, separe anúncios, tarifas de mensagens e custos das ferramentas. Compare os valores efetivamente registrados, sem multiplicar o total de leads por uma economia presumida.
Como preparar sua operação para aproveitar a janela
Uma janela maior ajuda quando existe um próximo passo claro para o cliente. Use este roteiro para revisar o atendimento:
- Confira a origem dos contatos. Identifique quais conversas vieram de anúncios CTWA elegíveis e qual duração foi aplicada.
- Acompanhe a primeira resposta. Defina quem atende os novos leads e quem assume quando a automação não consegue resolver.
- Prepare templates relevantes. Planeje retomadas que esclareçam uma dúvida ou deem continuidade a uma solicitação, respeitando as políticas do canal.
- Preserve o contexto. Registre a necessidade, as informações já fornecidas e o próximo passo combinado com o cliente.
- Interrompa acompanhamentos inadequados. Respeite a preferência de quem não quer continuar e evite mensagens repetitivas.
- Revise resultados e custos. Observe o atendimento realizado, os encaminhamentos e as tarifas efetivamente cobradas.
Perguntas frequentes
Qualquer contato que chega pelo WhatsApp tem sete dias gratuitos?
Não. A regra explicada aqui depende de um ponto de entrada elegível por anúncio Click-to-WhatsApp e da resposta da empresa dentro da janela de atendimento. A duração é de até sete dias.
Os sete dias começam no clique do anúncio?
Não. A documentação da Meta informa que a janela FEP começa quando a empresa responde à mensagem do cliente dentro da janela de atendimento.
Posso enviar mensagens livres durante os sete dias?
Somente enquanto a janela de atendimento estiver aberta. Fora dela, a empresa precisa usar templates aprovados, ainda que a janela FEP continue ativa.
A gratuidade inclui qualquer agente de IA?
Não significa que os recursos de IA sejam gratuitos. Ferramentas podem cobrar pelos seus serviços, e a Meta informa que mensagens do Meta Business Agent continuam sendo cobradas dentro da FEP.
Essa regra é sobre o aplicativo WhatsApp Business ou a API?
Este artigo trata da cobrança da WhatsApp Business Platform, usada por integrações oficiais de atendimento e automação. Não apresenta uma nova condição geral de preço para o aplicativo WhatsApp Business.
Fontes oficiais
Informações conferidas em .
- Meta: preços na plataforma do WhatsApp Business
Fonte oficial para a janela FEP de até sete dias, o início da contagem, as categorias cobertas, a exceção do Meta Business Agent e a janela de atendimento.
O próximo passo
Confirme a elegibilidade da campanha e acompanhe as duas janelas separadamente: uma define a permissão para mensagens livres; a outra define a isenção aplicável. Depois, organize o conhecimento e as retomadas para ajudar o cliente a decidir. O objetivo é dar continuidade ao atendimento, com contexto e respeito ao momento de cada pessoa.
Continue a leitura: Como automatizar o atendimento pelo WhatsApp com IA.